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MARKETING JOURNAL

마케팅·협업 운영 · 7페이지

확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.

전체 120편 · 7 / 12페이지

마케팅·협업 운영

피임약을 놓쳤을 때의 FAQ에서 제품별 지침을 섞지 않기

발행일

피임약 복용을 잊은 사람이 검색할 때는 지금 몇 알을 먹어야 하는지 빠른 답을 원합니다. 그러나 복합 경구피임약과 프로게스틴 단일 제제, 제품별 포장 구성은 지침이 다를 수 있습니다. 홈페이지가 “피임약을 하루 빼먹으면 두 알”이라는 공통 문장으로 모두에게 지시하면 잘못된 행동으로 이어질 수 있습니다. 글은 정확한 제품명과 성분, 빠뜨린 시점, 현재 복용 중인 주차를 확인하도록 안내해야 합니다.

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마케팅·협업 운영

미용실의 운영 절차를 고객의 시간 순서로 쓰면 무엇이 달라질까요?

발행일

매장에서 익숙한 절차도 처음 방문하는 고객에게는 낯설 수 있습니다. 상담, 예약, 방문, 서비스 제공 순서를 내부 작업표처럼 쓰면 고객이 언제 답을 해야 하는지 찾기 어렵습니다. 운영 과정 글은 고객이 다음에 무엇을 확인하고 어떤 선택을 해야 하는지 따라가도록 배열해야 합니다.

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마케팅·협업 운영

동작 플레이스 지도 안내에서 화면 위쪽을 북쪽으로 읽기 전에

발행일

동작 지역 업체의 플레이스 안내에 지도 화면을 넣고 ‘위쪽으로 이동’이라고 적었다면, 그 위쪽이 무엇을 뜻하는지 확인해야 합니다. 지도는 북쪽을 화면 위에 고정해서 볼 수도 있고 바라보는 방향을 위에 놓고 볼 수도 있습니다. 같은 장소라도 지도 방향을 바꾸면 화면 속 좌우가 달라집니다. 방문 안내를 검수할 때에는 지리상의 방위와 특정 화면의 방향을 구별해야 합니다.

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마케팅·협업 운영

서울 병원 광고를 직접 운영할 때와 맡길 때의 업무 차이

발행일

병원이 온라인 홍보를 직접 할지 외부 실행사에 맡길지는 단순히 글을 누가 쓰는지의 문제가 아니다. 서울처럼 진료 분야와 지역 검색이 다양할 때는 운영 정보의 사실 확인, 의료 표현 검토, 채널 관리, 측정 결과 해석이 서로 연결된다. 외부에 맡겨도 진료 내용과 실제 일정의 정확성을 병원만큼 아는 주체는 없다. 반대로 내부에서 모두 수행하려면 콘텐츠 제작과 기술적인 점검을 꾸준히 맡을 사람과 시간이 필요하다.

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마케팅·협업 운영

영등포 사이트, 브랜드명 밖의 검색 질문에 답하기

발행일

사업체 이름을 아는 사람만 검색한다면 홈페이지는 기존 고객의 확인 수단에 머물 수 있습니다. 영등포 지역에서 새로 서비스를 알아보는 사람은 업체명 대신 자신이 필요한 업무와 비용, 이용 조건을 검색할 수 있습니다. 신규 유입을 위한 글은 브랜드 이름을 덜 쓰는 기술이 아니라 이 질문에 실제 답을 제공하는 일입니다.

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마케팅·협업 운영

문화 차이를 설명할 때 먼저 표기와 범위를 정하기

발행일

서로 다른 지역의 생활 문화를 소개하는 글은 ‘우리와 다르다’는 인상만 강조하면 한 사회 안의 다양한 경험을 지우기 쉽습니다. 문화 차이를 다루려면 지명과 언어 표기, 비교하는 상황, 자료의 시점을 먼저 정해야 합니다. 한 사람의 경험을 국가 전체의 규칙처럼 쓰지 않는 것이 출발점입니다.

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마케팅·협업 운영

비슷한 제목이 쌓이면 상품 카테고리부터 다시 보기

발행일

온라인몰과 매장의 글 목록에 같은 상품명을 앞뒤로 바꾼 제목이 많다면 고객은 어느 글에서 현재 정보를 얻어야 할지 모릅니다. 작성 시간을 줄이려면 새 제목을 더 만드는 대신 카테고리와 각 글의 역할을 다시 정해야 합니다. 상품 분류는 판매자가 쓰는 내부 코드보다 고객의 선택 방식에 가까워야 합니다.

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