구미 고객의 검색 질문을 새 페이지로 만들기 전에는 질문과 기존 URL을 한 표에 연결한다. 각 질문마다 현재 답이 있는 위치, 답의 완전성, 최신성, 다른 질문과의 겹침을 기록하고 ‘보강·통합·신규’ 셋 중 하나를 선택한다. 검색어 하나마다 URL을 만드는 방식은 사용하지 않는다.
보강은 기존 페이지의 중심 답이 맞지만 조건이나 다음 행동이 빠졌을 때 선택한다. 통합은 두 페이지가 같은 질문과 결론을 갖거나 한쪽이 오래되어 기준을 혼란스럽게 할 때 쓴다. 신규는 대상·절차·결정 조건이 기존 답과 달라 별도 URL이 필요한 경우에만 선택한다.
예를 들어 ‘주말 방문’ 질문이 운영시간 페이지에 답이 있지만 예약 확정 조건이 없다면 보강한다. 같은 주소 안내가 여러 글에 반복되면 기준 방문 페이지로 통합하고 내부링크를 고친다. 제공 방식이 다른 서비스처럼 필요한 입력값과 담당자가 달라야 신규 페이지의 근거가 된다.
결정표에는 대표 URL, 변경 전후 제목, 유지할 내부링크, 통합 시 리디렉션 대상, 검수 담당자를 적는다. 지역명만 바꾼 문서를 신규로 분류하지 않는다. 삭제나 통합 뒤 검색 결과와 사이트맵, 메뉴에 예전 주소가 남지 않았는지도 확인한다.
발행 후에는 잘못된 페이지로 들어온 문의와 답을 찾지 못한 검색을 다시 표에 반영한다. 이 기준의 목적은 페이지 수를 늘리는 것이 아니라 기존 자산을 먼저 활용하고, 독립된 질문에만 새 주소를 부여해 각 답의 소유권을 분명히 하는 것이다.